Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2026

14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten, dan gaat de termijn in op de dag nadat je het laatste pakket hebt ontvangen.

Retour aanmelden

Elke retour moet vooraf worden aangemeld. Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar klantenservice@dekinderetage.nl met:

  • je ordernummer;
  • je naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld;
  • welk(e) product(en) je wilt retourneren;
  • de reden van je retour (niet verplicht, maar het helpt ons om onze winkel te verbeteren);
  • bij een beschadigd of verkeerd product: een paar foto's.

Je mag ook het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid gebruiken. Na je aanmelding ontvang je van ons een bevestiging met de retourinstructies en het retouradres.

Stuur niets terug zonder je retour eerst aan te melden. Onze producten worden vanuit verschillende magazijnen verstuurd en het retouradres verschilt per product. Pakketten die zonder aanmelding worden teruggestuurd, kunnen we niet goed verwerken.

Terugsturen

  • Stuur het product binnen 14 dagen na je aanmelding terug.
  • Stuur het product compleet terug, met alle toebehoren en zo veel mogelijk in de originele staat en verpakking.
  • De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, behalve als het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
  • Bewaar het verzendbewijs tot je het aankoopbedrag terug hebt ontvangen. Tot wij het pakket hebben ontvangen, ligt het risico van de retourzending bij jou.

Het product bekijken en uitproberen

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product verder gebruikt dan daarvoor nodig is, of is het beschadigd, dan kunnen we de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen nadat je de retour hebt aangemeld, inclusief de standaard verzendkosten die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt betaald. We mogen met terugbetalen wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Retourneer je een deel van je bestelling, dan betalen we de oorspronkelijke verzendkosten niet terug. Je ontvangt het bedrag terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd (bijvoorbeeld met een naam);
  • verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Is je product beschadigd aangekomen, defect of niet wat je hebt besteld? Mail ons zo snel mogelijk met je ordernummer en foto's. We zorgen kosteloos voor een oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling. De retourkosten zijn in dat geval voor ons.

Wettelijke garantie

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet zo, dan heb je recht op kosteloos herstel of vervanging, of als dat niet mogelijk is, op (gedeeltelijke) terugbetaling. Neem daarvoor contact met ons op via klantenservice@dekinderetage.nl.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: De Kinderetage (Rome Media Group BV), Pastoor Jacobsweg 100, 6226 VX Maastricht, klantenservice@dekinderetage.nl

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

  • Product(en):
  • Ordernummer:
  • Besteld op / ontvangen op:
  • Naam:
  • Adres:
  • Datum: